为营造安全有序的旅游市场环境，确保广大游客度过一个欢乐祥和的国庆假期，黑龙江省文化和旅游厅发布旅游温馨提示。请广大游客绷紧安全这根弦，带上我们的温馨提示一路同行。

一、关注出行提示，做好行前攻略

关注旅游、外交、气象、交通等部门发布的出行提示，谨慎前往交通、治安、卫生、气候条件不利的旅游目的地，可选择错峰出行或非热门旅游目的地。掌握必要的安全知识、急救常识，准备必要的常用药品，建议购买旅游意外保险。出境游客还应充分了解目的地法律法规、宗教文化传统、风俗习惯及驻该国使、领馆地址和联系电话等。

自驾游出行前，仔细检查车况，并检查相关证件、保险是否齐全有效，确保行驶安全。跟团出行的游客，要在文旅部门和交通部门官方网站上查询旅行社和旅游车辆资质信息，提前向旅行社详细了解随行车辆是否符合省文旅厅提出的“五不租”要求，即不租用没有旅游客运资质的车辆;不租用安全状况、车辆状况不好、未安装GPS定位系统的车辆;不租用保险不完备及信誉不好的车辆;不租用未签订规范的旅游营运租用合同的车辆;不租用安全意识不强、驾驶经验不足、不能与导游员协同配合司机驾驶的车辆。坐车途中自觉系好安全带，车辆途经拥堵路段，注意听从指挥，耐心驾驶。

二、理性错峰出行，文明有礼出游

国庆假期是游客出行较为集中的时间，各大中城市周边高速公路将迎来出城和进城高峰，景区、景点人员聚集，周边道路交通压力大。请您提前关注各地旅行信息，合理规划安排行程和出行线路，选择公共交通出游，避免前往客流高度聚集地区，并对人流集中所带来的等候和拥挤做好心理准备，理性处理。

旅游途中，请您遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出境旅游文明行为指南》等文明行为规范，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，自觉遵守公共秩序和社会公德，从随手带走垃圾、不随地吐痰、不乱扔废弃物、不在公共场所吸烟、守时自律等小事做起，营造文明、和谐的旅游环境。出境旅游时，请您特别注意自身言行，维护好国家形象。

三、选择旅游产品，签订旅游合同

请您结合实际情况选择跟团游或者自助游。跟团旅游选择旅行社时，要首先核实参团旅行社的资质(证照齐全)，是否有文化和旅游管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》《旅行社分社备案登记证明》或《旅行社服务网点备案登记证明》。不要参加个人或非旅行社企业利用网络论坛、同城交友、微信公众号、QQ群等方式组织的所谓旅游活动，切勿相信街头旅游小广告及“旅游赠券”等消费陷阱，自觉抵制“零负团费”及“不合理低价”，避免因贪图便宜而上当受骗。

在报名时，要仔细阅读合同条款及旅行社提供的行程表或行程计划书，团费所包含的服务内容、服务标准以及违约责任和纠纷处理方式，明确合同中的各项内容后再签字。不要轻信“朋友推荐”“常年老客户”等口头承诺，将旅游费用汇入个人账户，要将旅游费用交付到旅行社的单位公账上，并索取交款发票和旅游行程单。

四、强化安全意识，提高防范能力

避免随身携带大量现金，乘车、参观、购物时避免人包分离。避免前往人烟稀少、通信不畅、未对外开发开放或有安全隐患的区域，尽量结伴而行，避免独自、夜间出行。不轻易接受陌生人提供的食物或饮料，谨慎与陌生人搭讪或随其前往其他地点。出境游客要随身携带并妥善保管好出入境证件、信用卡，注意防范信用卡盗刷风险。切勿为陌生人携带行李或物品，避免不知情中为他人携带违禁品而违法。

出游行程预先告知亲朋好友，行程中避免单独行动，保持通讯畅通。提前购买旅游意外保险。旅途过程中妥善保管贵重物品，不要携带大量现金。行程中遭遇突发事件，要及时报警，如在境外，也可寻求中国驻当地领事馆帮助。

五、注意用火安全，慎选高风险项目

秋季来临，气象、物候条件不利因素增多，重点地区森林草原火险等级高于常年，秋冬季森林草原防灭火形势复杂严峻。旅游过程中，不带火种上山，不在草木繁盛、树叶堆积等易燃物聚集地或有防火提示的地方吸烟、烧烤或者使用明火。自驾游要提前检查车辆的油路、电路是否安全，随车灭火器是否完备好用，切勿装载烟花爆竹等可燃易燃物品。入住宾馆酒店时，尽快了解火灾逃生线路，熟悉安全出口方位，杜绝躺卧在沙发上、床上吸烟等行为。一旦发现火情，迅速拨打火警电话，说明起火地址、着火物质、火势大小等。

参与游玩项目时，根据自身实际情况，谨慎选择高风险旅游项目，不在旅游探奇中盲目追求刺激。参与活动前仔细阅读项目相关提示，不参与自身身体、年龄条件等不适宜或管理人员不建议参加的项目活动。参与项目活动时严格遵守安全操作规范，听从工作人员指挥，不擅自行动，不做可能危及自身及他人安全的举动。

六、理性理智消费，合理依法维权

若您因旅游行程变更及购物等产生纠纷或对旅游质量存有异议，请您及时与组团社联系，积极配合旅行社妥善处理，理性维权、文明协商、不宜采取过激行为而影响其他旅游者的正常行程。如协商不成，可以向组团社所在地旅游投诉处理机构进行投诉。值得注意的是，旅游投诉具有时效性，投诉时效为合同结束后90天内。若您在境外遇到紧急突发情况，请保持冷静，及时拨打外交部全球领事保护与协助电话寻求帮助。

为维护旅游市场秩序和广大游客合法权益，黑龙江省设立了旅游诚信基金，建立了涉旅投诉先行赔付制度。游客在黑龙江省旅游期间，如与景区景点、旅行社、星级宾馆等发生纠纷，相关部门将在第一时间先行赔付，再根据后续调查结果确定赔偿责任者，为游客提供简明快捷的维权通道，创造良好的旅游环境。

黑龙江省内旅游投诉咨询电话:区号+12345(政府服务热线)

全国旅游投诉咨询电话：12301(全国旅游服务热线)

外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心热线：+86-10-12308，+86-10-59913991